Перечень и описание статусов в статистике

  1. Не обработан/ не проведен — заказ покупателя загружен в базу.
  2. Обработан/ не проведен — заказ покупателя загружен в базу и оператор совершил действие с заказом (позвонил, отправил письмо на почту и т.д.).
  3. Обработан/ проведен — заказ покупателя обработан кол-центром и подтвержден.
  4. Отменен — заказ отменен по просьбе покупателя.
  5. В производстве — заказ покупателя находится в производстве.
  6. В отложенной отправке — заказ покупателя отложен после производства перед отправкой.
  7. Отправлен — заказ покупателя отправлен покупателю.
  8. Оплачен — заказ клиента оплачен.
  9. Возврат — заказ покупателя возвращен обратно.
  10. Объединен — заказ покупателя одного заказчика объединен с другим его заказом.

Подробнее:

  1. Заказ клиента загружен в базу и находится  в очереди для обработки. Если заказ оформлен днем, то операторы звонят для подтверждения в течение 30-40 минут с момента оформления. Если заказ оформлен поздно вечером или ночью, звоним утром следующего дня. Кол-центр работает с 9:00 до 21:00 без перерыва и выходных.
  2. Заказ обработан оператором. Заказ может быть не проведен по следующим причинам: клиент не поднял трубку, с ним нет связи, клиент не подтвердил заказ, так как окончательно не определился с размером, фасоном или временем доставки; хочет сделать дозаказ, ждем аванс.
  3. Заказ обработан кол-центром. Попадает в производство на следующий день.
  4. Клиент не подтвердил свой заказ.
  5. Заказ находится в производстве 1-2 дня.
  6. Отложен в отправке. При звонке с информацией о времени доставки клиент принимает решение перенести дату получения по причине отсутствия либо не смогли дозвониться до клиента.
  7. Заказ отправлен.
  8. Клиент полностью внес предоплату или нам пришли средства от службы доставки. Hold составляет по Украине — от 7 дней, по России — от 14 дней.
  9. Возврат оформляется в тех случаях, если клиент не забрал или отказался забирать посылку.
  10. Если клиент сделал заказ в двух магазинах их объединяют в пользу раннего заказа.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять
avatar
wpDiscuz